В центре сюжета — захватывающие события, связанные с легендарным консьержем Густавом и его молодым товарищем Зеро Мустафой, работающим портье. Они оказываются втянуты в запутанную историю с кражей уникальных картин эпохи Возрождения. Параллельно разворачивается борьба за наследство влиятельного семейства, а также отражены глубокие перемены, происходившие в Европе на фоне двух мировых войн.
Персонажи отеля становятся невольными участниками этих драматических событий. Их жизнь переплетается с судьбой бесценных произведений искусства и сложными семейными интригами. На фоне всего этого зритель наблюдает за переменами, которые потрясли континент в тяжёлый период истории.